維保服務

維保服務

維保服務介紹：

隨著信息技術的飛速發展，人們看到了計算機網絡系統的諸多方便之處，越來越依賴計算機網絡進行工作、溝通和交流。而企業也會面臨越來越多的計算機及網絡系統的維護和管理的問題。如信息系統泄露，網絡病毒泛濫，網絡系統癱瘓，設備故障，系統軟件升級、專業技術人員缺乏等，特別是對非IT行業的單位，如果不能及時有效地處理好這些相關故障，將會給企業正常工作帶來影響。如何確保計算機網絡系統的正常運行，并跟隨計算機網絡技術的發展潮流，是各企業或政府單位面臨的重要問題。然而聘請專業工程師，一方面花費大量的費用；另一方面，由于工程人員的專業不同，個人在知識面上會存在相應局限性，從而雖然花費很高，也不能有效的解決所有問題。

針對這些相關問題，我們可以提供全面的網絡維護、PC維護、機房維護等外包服務，使企業或單位以較低的成本換來較為穩定的系統性能，以較好的性價比保證用戶網絡系統的正常使用，解除您的后顧之憂，使企業專注于發展自己的事業，從而相輔相承，有效提升自身的核心競爭力。

我公司擁有的IT和管理人才，其中的大部分擁有非常精深的專業背景，簽約工程師也都擁有8年以上的工作經驗，這使得我公司在技術上獲得更大的資源力量投入，全面提升自身技術實力。所以，我們的外包技術服務具有經驗豐富、技術雄厚、服務全面的特點。

為客戶創造價值一直是我們的首要任務。我們珍惜每一次為客戶服務的機會，深深懂得每一次與客戶的接觸都是為了我們提高與積累經驗。我們永遠不會停下學習的步伐，并不斷把我們的經驗轉化為更簡單易用、更高效的解決方案。這一切，使得我們的產品和相關服務與客戶需要解決的問題更貼切，從而為客戶帶來更高的價值。

維保服務內容：

網絡維護

1、網絡系統維護

對于客戶的網絡系統，進行日常的系統使用維護。 在保證網絡安全的前提下，要完全保證企業內部網絡系統的正常使用。

2、網絡設備維護

對于客戶所使用的相關局域網設備，如路由器、交換機、防火墻、集線器、訪問服務器、入侵檢測等設備進行定期保養及排除故障。

3、網絡安全維護

在計算機病毒方面，隨著計算機技術的廣泛應用，計算機病毒也越來越多泛濫，而且破壞力不斷增強，我們為用戶提供整套安全網絡設備和防病毒方案，硬件設備主要有國內主流深信服、天融信、啟明、奇安信等，在軟件方面使用多種防毒軟件，如瑞星、金山毒霸、趨勢、Norton等，完全杜絕病毒對計算機造成破壞的可能性；在用戶數據安全方面，我們對于客戶電腦內比較重要的資料，如：工程文檔、文件資料等，提供了多種備份方式，如使用刻錄或網絡的備份方式。使備份數據完全與本機分離，真正保證了資料的安全性；在系統安全方面，我們將辦公PC的操作系統以及相關系統數據進行安全備份，即使電腦出現故障，也可將電腦內的各種數據完好的恢復。

計算機設備及系統維護

1、工作站及服務器的硬件維護

對于日常使用的各種機器設備，如工作站、服務器、筆記本等進行故障處理和定期保養維護。

2、外部連接設備的維護

對于各種計算機的外接設備，例如打印機、復印機、UPS電源、掃描儀、傳真機、數碼相機等，進行設備維護和故障處理。

3、處理使用不當或中毒所造成的系統癱瘓，及操作系統的各種常見問題，包括Win9X、WinME、WinNT、Win2003、Win2012、WindowsXP、Linux、Aix、Solaris、HpUnix等, 并進行軟件系統的各種優化。

維保服務方式：

1、客戶服務代表方式

北京根據客戶具體情況，為客戶提供相應的軟件解決方案升級建議方案，網絡系統改良及升級方案，軟件培訓方案等各種針對客戶一些預前的技術問題的服務。在問題發生之前為客戶提供參考解決的方式、方法。

2、遠程和電話支持方式

為客戶提供日常電話和互聯網支持服務，通過用戶口述和傳輸電子郵件為用戶解決問題。

3、現場維護服務方式　

當客戶遇到一些工作量很大，時間要求緊迫，客戶方面技術支持人手欠缺而無法應付的情況時，我們可派工程師到客戶處協助客戶解決相關問題，費用根據工作具體情況和工作量雙方協商制定。

4、定期巡檢和回訪方式

每個月( 具體時間間隔與客戶商定)對客戶所有電腦設備，包括軟、硬件網絡等進行一次全面的檢查，解決現有的問題和檢查中發現的隱患問題。并為客戶提交總體報告。

5、技術服務響應方式 

針對一般出現的問題需要在基本時間內進行，我們的基本服務時間每工作日的9：00－17：00；各項服務均為2小時響應；提供5*8或7*24的現場技術支持服務；提供5*8或7*24的遠程技術支持服務。

維保服務承諾：

尊敬的客戶，為了向您提供優質高效的外包服務，不斷提升我們的服務品質，我們鄭重做出以下承諾。

1、服務目標

讓用戶滿意，讓用戶放心，全面為用戶服務，不斷提升自身技術水平，為用戶提供高效、高速、高質量的技術服務。

2、服務態度

全面、細心、耐心了解用戶信息，第一個接受問詢的人員，必須保證盡量全面的給出解決相關事宜的方法；接詢人員須用文明用語、規范用詞，妥善處理客戶的問詢事項；態度和藹、和用戶加強溝通。

3、服務時間

我公司網站運行時間為7X24全年不間斷運行，你可在網站平臺上和我們互動、交流、溝通?！　?/span>

有人服務職守時間：國家法定工作日24小時全天服務 

周六日、節假日：7*24現場及遠程支持服務；每日早8：00—晚18：00